Il arrive malheureusement que des boîtes soient endommagées au cours du transport. Nous sommes les premiers à regretter ces incidents, qui abîment les livres que nous avions produits avec soin…
Dans de telles situations, notre politique consiste à réimprimer immédiatement tous les exemplaires endommagés et à vous les envoyer en priorité afin de vous éviter tout désagrément.
En contrepartie, nous vous demandons de bien vouloir faire une réclamation en suivant les instructions ci-dessous. Votre aide nous sera essentielle pour résoudre le problème avec UPS. Merci de votre coopération !
1.
Rendez-vous à l’adresse suivante :
2.
Notez qu’il n’est pas nécessaire de créer un compte sur la plateforme UPS pour déposer une réclamation ; il vous suffit de cliquer sur l’option « Déposer une réclamation en tant qu’invité ».
3.
Veuillez remplir les champs du formulaire en indiquant les informations demandées pour chaque boîte endommagée (1 boîte = 1 élément).
Vous trouverez le numéro de suivi UPS soit sur l’étiquette sur vos boîtes, soit dans votre portail client Rapido, dans les détails de livraison de votre commande.
4.
Veuillez remplir les champs du formulaire en indiquant les informations demandées et en joignant les photos pour chaque boîte endommagée.
Pour que la réclamation soit valide, il faut prendre pour chaque boîte endommagée :
- Une photo des dégâts sur la boîte,
- Une photo des livres abîmés,
- Et une photo de l’étiquette.
Si nécessaire, nous pouvons également nous charger de cette réclamation pour vous, mais veuillez svp nous fournir toutes les informations requises (le nombre de livres endommagés par boîte, ainsi que les 3 photos demandées pour chaque boîte).
Nous sommes désolés pour ce désagrément, soyez assuré nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Merci de votre coopération !
